Das Ende des Kommunikationskanals Fax in der pharmazeutischen Industrie

Rubrik: Pharma-Markt

(Treffer aus pharmind, Nr. 04, Seite 440 (2022))

Wiesner P | Pöller V | Börner G

Das Ende des Kommunikationskanals Fax in der pharmazeutischen Industrie / Wiesner et al. • Das Ende des Fax · Wiesner P, Pöller V, Börner G · DIGITALL Nature GmbH, Karlsruhe
Das Faxgerät. Die einen lieben es. Die anderen hassen es. Fest steht, technologisch hat es seinen Zenit längst überschritten. Dennoch hält sich der Kommunikationskanal vehement – und erlebt während der Pandemie sogar nochmal eine ganz neuen Wachstumskurve. Die Debatte um die Sicherheit von Faxübertragungen gewann 2021 erneut an Aufmerksamkeit. Damit gerät einer der wichtigsten Rechtfertigungspunkte für die Nutzung von Faxen in die Kritik. Im weiteren Artikel geht es darum, wie eine Ablösung des Kommunikationskanals Fax aussehen und erfolgreich funktionieren kann.

CRM in der Pharma- und Life-Science-Industrie – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren

Rubrik: Fachthemen

(Treffer aus pharmind, Nr. 07, Seite 980 (2015))

Börner G

CRM in der Pharma- und Life-Science-Industrie – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren / Börner • CRM in der Pharma- und Life-Science-Industrie · Börner G · ec4u expert consulting ag, Karlsruhe
Customer Relationship Management und die unterstützenden Tools (das CRM-System) sind insbesondere in der Pharmazeutischen Industrie seit Jahren ein fester Bestandteil von Marketing und Vertrieb. Dennoch wird bei weitem noch nicht in allen Unternehmen das volle Potenzial von CRM ausgeschöpft und in einigen Fällen schlägt die Umsetzung sogar fehl. Dabei gibt es einige wenige Erfolgsfaktoren, die, wenn berücksichtigt, ein Scheitern der CRM-System-Einführung sehr unwahrscheinlich machen. Dazu gehören neben dem zu definierenden CRM-Ziel und der CRM-Strategie eine umfangreiche Nutzenkommunikation sowie ein CRM-System, welches die individuellen Anforderungen des Kunden bestmöglich abdeckt.