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    Abbildung 1
    Ländervergleich: Kundenzufriedenheit bei Produktbesprechungen über 3 Kanäle in 6 Ländern auf Basis des NPS* (Quelle der Abbildung: IMS HEALTH GmbH & Co. OHG).

    Gestaltung einer nachhaltigen Kundenansprache im digitalen Wandel

    Pharma-Markt

    Einleitung OCE setzt Bereitschaft für nachhaltigen Strategiewandel voraus Salesforce als Schlüsselrolle im digitalen Gesundheitsgeschehen Erfolgskontrolle: Verlässliche Messwerte stecken die Route für digitale Maßnahmen ab Fazit
    William John Murray, Dr. Steffen Barembruch, Dr. Arnim Jost · IMS HEALTH, Frankfurt
    William John Murray
    arbeitet als Principal in der deutschen Technology-&-Applications-Geschäftseinheit und ist spezialisiert auf den Entwurf, das Management und die Implementierung von Lösungen im Bereich Marketing/Vertriebseffektivität mit Schwerpunkt Technologie. Er arbeitete zuletzt verstärkt in Beratungsprojekten mit den Themenfeldern Multi-Channel-Management und Performance-Management/KPI Design. Vor seiner Tätigkeit bei QuintilesIMS war William J. Murray global verantwortlich für den Bereich Sales Force Effectiveness (SFE) bei Biologische Heilmittel Heel GmbH. Seine Karriere
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