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Gregor Börner
MerkenCRM in der Pharma- und Life-Science-Industrie – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
Rubrik: Fachthemen
(Treffer aus pharmind, Nr. 07, Seite 980 (2015))
CRM in der Pharma- und Life-Science-Industrie – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren / Börner • CRM in der Pharma- und Life-Science-Industrie · Börner G · ec4u expert consulting ag, Karlsruhe
Customer Relationship Management und die unterstützenden Tools (das CRM-System) sind insbesondere in der Pharmazeutischen Industrie seit Jahren ein fester Bestandteil von Marketing und Vertrieb. Dennoch wird bei weitem noch nicht in allen Unternehmen das volle Potenzial von CRM ausgeschöpft und in einigen Fällen schlägt die Umsetzung sogar fehl. Dabei gibt es einige wenige Erfolgsfaktoren, die, wenn berücksichtigt, ein Scheitern der CRM-System-Einführung sehr unwahrscheinlich machen. Dazu gehören neben dem zu definierenden CRM-Ziel und der CRM-Strategie eine umfangreiche Nutzenkommunikation sowie ein CRM-System, welches die individuellen Anforderungen des Kunden bestmöglich abdeckt.